Política de reembolso

Lembre-se de que nós produzimos a impressão Giclée especialmente para você: ao realizar a compra de uma obra, ela entra na nossa fila de produção, sua obra tem um custo alto de produção, usamos uma impressora Giclée e os melhores papéis que o mercado pode oferecer. Tudo isso para entregar uma obra digna de ser exposta nas melhores galerias. Pedimos que escolha com carinho e evite devoluções, pois elas prejudicam nossa galeria.

Temos uma política de devolução de 7 dias. Isso significa que você tem 7 dias corridos após o recebimento do item para solicitar a devolução. 

Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar nas mesmas condições em que você o recebeu: não usado e na embalagem original. Você também precisará da nota fiscal. 

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por help@bastiongallery.art.

 

Você precisará nos informar o motivo da devolução e nos enviar foto do produto. Nós enviamos uma obra de arte sensível, que deve ser reembalada da mesma forma que recebeu, não aceitaremos devolução de obra embalada da forma incorreta, pois acarretará na perda de qualidade do produto. As obras são enroladas em lenços de papel livres de ácido para não passar por alterações de cor.  
As devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: [INSIRA O ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO]. 


Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos. 

Entre em contato conosco por help@bastiongallery.art se tiver dúvidas sobre devoluções. 

 

Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco por help@bastiongallery.art de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.


Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados). Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico. 

 

Trocas
Você pode solicitar a troca de um item comprado. Ao solicitar a troca, gentileza nos informar o item desejado, a troca poderá ser realizada somente por itens exatamente do mesmo valor, para troca por itens de valor diferente será realizada um vale-presente e será necessário realizar uma nova compra. Apenas a primeira troca é grátis, a partir da segunda troca, o frete para envio para a loja será cobrado. 


Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.


Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso. 
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por help@bastiongallery.art.